另外 28% 的人希望在 48 小时内收到回复。从今天开始，请优先使用所有者回复功能，无论是在您意识到收到新评论时立即使用，还是在每天的某个时间使用。如果您无法随时了解这些情况，Moz Local会在多个平台上提醒您收到评论。这是个不错的计划。 但是，如果您的评论语料库目前包含数月或数年未收到任何回复的评论，请花点时间回顾过去六个月的评论并做出回复。虽然延迟回复不太可能重新吸引留下评论的客户，但您至少可以开始向公众发出信号，表明您正在实施一项新的主动响应计划。
如果进一步指导如何正确回应正面和负面评论会有所帮助，请阅读《基本本地 卡塔尔电话号码库 SEO 策略指南》第 4 章，但与此同时，以下是一些可帮助您撰写出色回应负面评论的快速事实： 尽一切努力解决负面评论中提到的问题，否则 54% 的消费者将避开您的业务。 如果您指责消费者撒谎，33% 的客户会拒绝与您做生意；如果您与评论者争论，46% 的客户会拒绝与您做生意。即使您认为客户错了，也要保持积极、专业的回应。 确保您对负面评论的回复包含道歉，否则 47% 的顾客将不会与您做生意。
要知道，38% 的消费者写评论是为了告诉您的企业需要如何改进——通过解决所述问题，您正在采取直接行动来改善客户服务和声誉。 忽视本地商户列表导致网上出现虚假信息 52% 的本地商家评论撰写者表示，他们曾因在网上（包括本地商家列表）遇到有关本地商家的虚假或不准确信息而撰写负面评论。当商家名称、地址、电话号码、营业时间和其他重要数据不正确时，会给公众带来不便、失望和沮丧。 幸运的是，积极管理本地商家信息是您可以采取的最简单的步骤之一，可以保护和提高您的声誉，这样您就不会因为可避免的基本错误而收到零负面评论和差评。