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WhatsApp数据政策的核心原则(针对营销服务)

Posted: Sun Jun 15, 2025 10:29 am
by jrineaktr01
理解以下核心原则,是开展合规WhatsApp营销服务的基础:核心: 这是WhatsApp数据政策的基石。企业必须获得用户明确、积极、自愿且可撤销的同意,才能向其发送营销性质的消息。
政策要求: 用户必须明确表示愿意通过WhatsApp接收来自您企业的信息。这不能是默认勾选、不能是模糊不清的同意。

营销服务实践: 在所有获取用户联系方式的在线和离线渠道(如网站表单、App内注册、点击WhatsApp广告、线下扫描二维码、客服互动后征询),都必须清晰地呈现WhatsApp Opt-in选项,并告知用户将接收何种类型的消息。
2.2 数据使用限制与目的限定
核心: 企业只能将用户数据用于已征得同意的特定目的。
政策要求: 不得将从WhatsApp获取的或通过WhatsApp交互产生的数据出售、出租、分享或用于未经用户明确同意的其他目的。
营销服务实践: 如果用户同意接收 台湾Whatsapp数据 产品优惠信息,您就不能在未经再次同意的情况下,将他们的WhatsApp号码用于其他不相关的营销活动,或分享给第三方。
2.3 24小时会话窗口(24-Hour Messaging Window)
核心: WhatsApp旨在促进有意义的对话。当用户主动向企业发送消息时,会开启一个24小时的“会话窗口”。在此窗口期内,企业可以发送任何类型的免费消息(包括非模板消息)。
政策要求: 超过24小时会话窗口,企业若想主动向用户发送消息,必须使用预先批准的消息模板(Message Templates),且这些模板必须具有实用价值(如交易通知、服务更新),而不能是纯粹的推销。即使是模板消息,也必须基于用户已有的营销同意。
营销服务实践: 充分利用24小时会话窗口进行实时、个性化的客户服务和销售沟通。对于超出窗口期的营销,谨慎设计和使用符合政策的消息模板。
2.4 数据安全与隐私保护
核心: 企业有责任保护其收集和存储的WhatsApp用户数据。
政策要求: 实施适当的技术和组织措施,防止未经授权的访问、丢失、泄露或滥用用户数据。
营销服务实践: 确保您的CRM系统、营销自动化平台以及所有处理WhatsApp数据的系统都具备高安全级别;定期进行数据安全审计,并对员工进行数据隐私和安全培训。