戴尔不再仅仅关注提及次数等传统指标，，追踪社交媒体对业务指标的真正影响。他们开始衡量：
问题解决速度——公关团队在社交媒体上对客户投诉做出的回应以及解决问题的速度。
情绪指数——对品牌信息语气的实时分析。
社交互动转化——社交媒体上的提及次数有多少会转化 澳大利亚 whatsapp 号码列表 为实际销售。
实施该系统后，戴尔不仅提升了声誉，还大幅提升了销售额。据该公司称，他们的社交媒体监听计划在三年内额外带来了2.65亿美元的收入。
这个例子表明，评估公关有效性的创新方法与业务指标紧密相关，可以显著提高公司的声誉和财务业绩。
应该实施哪些指标？
将公关活动转化为潜在客户。追踪有多少潜在客户通过你的公关活动获得。为每个公关活动使用专属的 UTM 标签；
销售影响：分析公关活动与销售动态之间的关联性。实施归因系统，了解公关活动在销售漏斗中的作用；
提及质量。不仅要评估品牌提及的数量，还要评估提及的内容。使用 -5 到 +5 的数值，其中负值表示负面提及，正值表示正面提及；
目标受众参与度。不仅要衡量覆盖面，还要衡量受众与内容的实际互动：评论、转发、视频观看时长；
公关活动的投资回报率。计算每项重要公关活动的投资回报率。