Всегда есть путь клиента. Солис обсудил случай с нишевым продуктом из сектора высоких технологий. Было умело использовано несколько точек соприкосновения с использованием высококачественных видеороликов YouTube, демонстрирующих продукт; информация, которая на самом деле могла быть передана только одним способом. Определение правильных точек соприкосновения и выяснение того, как можно предоставить правильный контент в этих точках соприкосновения, — это интенсивный процесс. Сам Солис указал, что он потратит недели на интервью и профилирование на это.
Динамичный путь принятия решений отчасти является результатом технологий. В любой момент этого пути потребитель может вступить в контакт с другим контентом и другими игроками через множество вариантов и новых медиа. Потребители, которые входят только через Google и аккуратно попадают в интернет-магазин, редки. В то же время, социальные с Сингапурская база данных WhatsApp ети консультируются, фотографии появляются в Instagram, и люди узнают об альтернативных брендах через Facebook, когда их выбирают друзья. Адаптивная способность организаций реагировать на эту динамику требует организации и инфраструктуры, но является ключом к успеху. Важно уметь определять точки соприкосновения и знать, как охватить потребителей правильным контентом. Где находятся ваши клиенты, в какое время?
Издательское дело бренда
Контент-маркетинг, входящий маркетинг; Солис назвал это публикацией бренда. Хороший термин, который указывает на то, что мы совершаем сдвиг, в котором организации почти выполняют роль издателя. Становится все более важным иметь возможность производить правильный контент, чтобы устанавливать контакт правильными способами. Контент, ориентированный на прямые продажи, ушел в прошлое, а контент, который действительно помогает потребителям в процессе принятия решений, необходим. Однако это также большая проблема для организаций: хороший контент действительно требует других компетенций. Он требует, чтобы организации умели рассказывать истории (сторителлинг), стали писателями и понимали, как сделать контент доступным и общедоступным, чтобы достичь эффектов социального распространения.