Ноутбук, планшет или смартфон?
Netmarketing также рассмотрел, какие устройства используются чаще всего на различных этапах процесса покупки. Результаты показывают, что большинство респондентов используют несколько устройств во время вдохновения, ориентации и покупки. Ноутбук и настольный компьютер, безусловно, наиболее часто используются на заключительном этапе процесса покупки; покупки продукта. Планшет, как и настольный компьютер и ноутбук, часто используется во время вдохновения и ориентации, но затем пользователи совершают покупки через свой настольный компьютер или ноутбук. Процент посетителей, которые используют смартфон во время процесса покупки, по-прежнему довольно ограничен, но наблюдается явный рост.
Онлайн против офлайн
Несмотря на то, что доля онлайн-продаж становится все более значимой в индустрии моды, похоже, что многим людям по-прежнему нужны физические магазины одежды. Основная причина покупать в физическом магазине вместо онлайн-заказов заключается в том, что люди хотят увидеть, потрогать и примерить товар перед покупкой. Кроме того, удовольствие от покупок является важной причиной посещения физических магазинов, согласно исследованию ABN Amro. Однако в будущем это изменится, по словам Мишеля Костера из ABN Amro.
На основании исследования, проведенного ABN Amro совместно с CBW-Mitex, похоже, что потребители будут все чаще совершать покупки через кросс-каналы. Доля потребителей, которые покупают только в физических магазинах, сократится. Самой важной мотивацией для потребителей покупать больше онлайн является простота и скорость, с которой продукты можно найти и сравнить в Интернете. Онлайн-шопинг занимает относительно немного времени. Кроме того, большинство потребителей считают, что онлайн-продукты имеют более выгодную цену, чем продукты, доступные в физических магазинах. Этот переход к онлайн-шопингу также гарантирует, что потребители менее лояльны. Если продукт больше не доступен, потребитель будет более склонен заказать его онлайн в другом месте, чем вернуться в (физический) магазин позже.
Модно просто
Как голландцы используют сайты моды? Что убеждает кого-то? Или почему кто-то преждевременно уходит? Ответы на эти вопросы имеют важное значение для улучшения пользовательского опыта на сайте и увеличения конверсии. Поэтому удобство использования является важным компонентом успеха каждого интернет-магазина.
«Сколько людей, столько и желаний». Денис Пирес из Valsplat утверждает, что пользователей можно просто разделить на четыре типа людей:
Конкурентный: быстро принимайте решения на основе фактов
Спонтанный: принимает решения, основываясь на чувствах
Методичный: принимает решения медленно, основываясь на фактах
Гуманист: принимает решения медленно, основываясь на чувствах
Как интернет-магазин, вам придется иметь дело с разными типами людей. Поэтому важно охватить все эти типы людей с помощью функций, которые предлагает интернет-магазин. Например, методичным покупателям важно получить достаточную справочную информацию о продуктах, чтобы они могли принять решение на ее основе. Однако гуманистические покупатели чувствительны к отзывам, в то время как спонтанные покупатели убеждаются, когда видят предложения и кампании по скидкам. Используя ряд практических примеров, Пирес показал, как организации могут легко улучшить удобство использования веб-сайта:
Творите свою магию
Как показало исследование Netmarketing, потребители посещают несколько веб-сайтов, прежде чем совершить покупку. Вот почему важно произвести хорошее первое впечатление. Физические магазины пытаются привлечь клиентов с помощью привлекательной витрины. По словам Пиреса, главная страница веб-сайта — это витрина, которая должна привлекать внимание потребителя. Потребители хотят иметь возможность сразу увидеть, что может предложить веб-сайт. Поэтому предлагайте понятные входы на различные страницы продуктов, чтобы потребители могли легко переключаться.
Есть ли продукт в нескольких цветах? Тогда покажите это! Важно правильно показать одежду. Предпочтительно использовать модель для демонстрации одежды. Основываясь только на одном предмете одежды, потребителям сложно определить, как будет выглядеть продукт, когда они его наденут. Потребителям нужны детали. Убедитесь, что потребители могут увеличить масштаб определенных деталей продукта, потому что именно в этот момент посетители принимают решение. Также покажите несколько сторон продукта, чтобы потребители получили представление как о передней, так и о задней части продукта. Также используйте комбинации одежды, чтобы вдохновлять и мотивировать спонтанно принимающих решения.
Избегайте моментов отказа
Позвольте людям делать заказы без учетной записи. В настоящее время пользователям част База данных WhatsApp в Испании приходится создавать учетную запись, прежде чем они смогут разместить заказ в интернет-магазине. Не все этим довольны. В результате часто случается, что потребители решают отказаться от своей корзины покупок в последнюю минуту. Вы можете предложить посетителям возможность создать учетную запись после оформления заказа. Не задавайте ненужных вопросов, которые не являются непосредственно необходимыми для обработки и доставки заказа. Любой вопрос, в котором изначально неясно, для чего используются данные, приведет к дополнительным отказам.
По словам Пиреса, крайне важно, чтобы конечные пользователи были вовлечены в процесс покупки. Поэтому регулярно запрашивайте отзывы клиентов и используйте эти данные для улучшения вашего веб-сайта.
Ясно: потребитель открыл для себя удобство онлайн-шопинга, ищет ежедневное модное вдохновение в сети и часто ориентируется и покупает одежду через интернет. Перед индустрией онлайн-моды стоит задача ответить на это привлекательным, вдохновляющим и удобным для пользователя интернет-магазином. Однако не следует забывать и об офлайн-магазине. В будущем clicks & bricks будут только усиливать друг друга. Поэтому хорошее сотрудничество между онлайном и офлайном становится все более важным. Второе издание eFashion, безусловно, дало этому хорошее начало!