Vtiger CRM - Приветственное окно
Posted: Thu Jul 10, 2025 8:07 am
Зачем выбирать более высокий уровень, если можно добавить функции за малую цену? Зачем платить за целую пиццу, если хочется всего лишь кусочек, верно? Мы согласны — иногда хочется всего лишь кусочек-другой!Вы впервые слышите термин «опыт клиента»? Если да, то давайте разберёмся с самого начала. Чтобы прояснить ситуацию, рассмотрим пример ниже.
Райан купил новый ноутбук и столкнулся с трудностями при его настройке. Пошаговые инструкции в руководстве были неточны и содержали ошибки. Он пытался позвонить в службу поддержки, но не смог до него дозвониться, и в качестве крайней меры он отправил электронное письмо с описанием своего вопроса. Однако ответа так и не получил.
Райан был настолько зол, что решил оставить негативные отзывы во всех социальных сетях. И как только он опубликовал их, команда связалась с ним и немедленно решила проблему.
Чего, по вашему мнению, больше всего не хватает этому производителю ноутбуков? И какое наилучшее решение этой проблемы?
Если вы предприниматель или новичок в мире бизнеса, для устойчивого роста вашего бренда крайне важно Список контактов уровня C учитывать клиентский опыт.
Определение клиентского опыта
Проще говоря, клиентский опыт (CX) — это тип опыта, который клиент получает от вашего бренда на протяжении всего пути покупателя.
Это может быть что угодно: от посещения вашего сайта до взаимодействия со службой поддержки клиентов. Ваше воздействие на клиентов заставит их захотеть посещать ваш бренд снова и снова. По данным Forbes , 74% потребителей утверждают, что совершают покупку, основываясь исключительно на личном опыте.
В случае Райана компания, производящая ноутбуки, не смогла обеспечить клиентам качественный опыт, предоставив неверную информацию в руководстве пользователя, не отвечая на звонки вовремя и т. д. из-за неэффективного управления внутри компании. Это вызвало у него гнев и побудило его пойти на радикальные меры, очернив имидж бренда на цифровых платформах.
Райан купил новый ноутбук и столкнулся с трудностями при его настройке. Пошаговые инструкции в руководстве были неточны и содержали ошибки. Он пытался позвонить в службу поддержки, но не смог до него дозвониться, и в качестве крайней меры он отправил электронное письмо с описанием своего вопроса. Однако ответа так и не получил.
Райан был настолько зол, что решил оставить негативные отзывы во всех социальных сетях. И как только он опубликовал их, команда связалась с ним и немедленно решила проблему.
Чего, по вашему мнению, больше всего не хватает этому производителю ноутбуков? И какое наилучшее решение этой проблемы?
Если вы предприниматель или новичок в мире бизнеса, для устойчивого роста вашего бренда крайне важно Список контактов уровня C учитывать клиентский опыт.
Определение клиентского опыта
Проще говоря, клиентский опыт (CX) — это тип опыта, который клиент получает от вашего бренда на протяжении всего пути покупателя.
Это может быть что угодно: от посещения вашего сайта до взаимодействия со службой поддержки клиентов. Ваше воздействие на клиентов заставит их захотеть посещать ваш бренд снова и снова. По данным Forbes , 74% потребителей утверждают, что совершают покупку, основываясь исключительно на личном опыте.
В случае Райана компания, производящая ноутбуки, не смогла обеспечить клиентам качественный опыт, предоставив неверную информацию в руководстве пользователя, не отвечая на звонки вовремя и т. д. из-за неэффективного управления внутри компании. Это вызвало у него гнев и побудило его пойти на радикальные меры, очернив имидж бренда на цифровых платформах.