Продвигайте самообслуживание с помощью обновленной базы данных

[rakibhasan09]

Большинство клиентов хотят решать проблемы самостоятельно, не обращаясь в службу поддержки. Чтобы установить рабочий процесс, они не хотят звонить агенту и ждать его. Им нужны руководства по установке и вебинары по устранению неполадок. Поддержание обновленной базы данных информирует ваших клиентов о ваших продуктах, держит их в курсе ваших новых выпусков и способствует самообслуживанию.

Создание базы данных — это непрерывный процесс, данные телефона греции который включает в себя выявление общих недостатков и ожиданий с течением времени. Однако после настройки оно помогает улучшить качество обслуживания клиентов, уменьшая зависимость от контактов с людьми-операторами.

Думайте об управлении контентом как об интеллектуальной базе данных, способной автономно обрабатывать часто задаваемые вопросы, тем самым задействуя человеческие ресурсы только для редких случаев использования. «Хитрость» заключается в использовании машинного обучения и НЛП (естественного языкового процесса), технологий на основе искусственного интеллекта, чтобы ваша база данных могла реагировать на запросы клиентов как можно быстрее и наиболее подходящим способом.

Это позволит сбалансировать нагрузку агентов по работе с клиентами, освободив тем самым их время для решения более сложных вопросов.